از آنجایی که شریان حیاتی یک سازمان مخصوصاً سازمان های بزرگ که به ارائه خدمات مشغول نیز می باشند، نیروی انسانی آن است. لذا پرداختن و معرفی پرسنل آن جهت بهتر شناساندن سازمان مخصوصاً هتل از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

در این مقاله ما سعی برآن داریم که مشاغل موجود در هتل که به حفظ و پویایی صنعت هتلداری کمک بسزایی می کند را خدمتتون معرفی نماییم.

” برای بهتر دیده شده مطالب ما را با دیگران به اشتراک بگذارید”

مرد/پسرگوش بزنگ Bell man/ boy:

یکی دیگر از مشاغلی که در هتل های ۳ستاره تاپ، ۴ستاره و ۵ستاره می توان دید، متصدی حمل و نقل چمدان و دیگر وسایل مهمان می باشد. این فرد معمولاً مرد یا پسر می باشد که به واسطه ی زنگی که روی میز پذیرش وجود دارد و برای حمل چمدان و وسایل مهمان به اتاق توسط پذیرشگر نواخته می شود باید جلو میز پذیرش حاضر شده تا به وظیفه اصلی خود که شامل: حمل چمدان، کیف چرخدار، جامه دان و غیره مهمان می باشد عمل نماید. در هتل های ۴ستاره تاپ و پنج ستاره متصدی حمل چمدان و وسایل مهمان می بایست دارای ترولی مخصوص حمل و نقل باشد تا بتواند وسایل موجود را با آن تا اتاق مهمان حمل کند.

دیگر وظایف چمدان بر می تواند:

1. بردن و دریافت بسته یا نامه پستی از مهمان و بردن آن به پذیرش و بلعکس در هتل؛
2. نگهداری از چرخ حمل و نقل مخصوص چمدان و وسایل سنگین مهمان در هتل؛
3. آموزش متصدی حمل و نقل تازه استخدام در هتل؛
4. آموزش نحوه ی استفاده از وسایل برقی داخل اتاق شامل: دستگاه تهویه هوا، تلوزیون، تلفن و غیره به مهمان
5. هوشیار بودن نسبت به اتفاقات پیرامون در هتل؛
6. گزارش موارد مشکوک به سرپرست خدمات مهمان در هتل؛
7. همکاری مداوم با سایر واحدهای موجود (شامل: پذیرایی و تشریفات، فنی و مهندسی، خانه داری و غیره) جهت فروش اتاق ها و خدمات در هتل؛

خصوصایت اصلی چمدان بر شامل:

• برخوردار بودن از سلامتی کامل جسمی، روحی و روانی در طول انجام وظایف خود
• مسلط بودن کامل به نحوه ی حمل و نقل انواع چمدان و کیف چرخ دار برای مهمانان هتل؛
• حفظ ظاهر آراسته و تمیز بودن لباس فرم، استفاده از خوشبو کننده مناسب در طول ساعات کاری خود؛
• با حوصله بودن و برخوردار بودن از دانش عمومی در هنگام پاسخگویی به سؤالات مهمانان هتل توسط چمدان بر؛
• داشتن حفظ آرامش روحی و روانی و توانایی تصمیم گیری مناسب در تحلیل مشکلات و بهبود شرایط سخت کاری؛
• برخوردار بودن از وجدان کاری و علاقه مندی به کار در طول زمان کاری؛
• برخوردار بودن از قدرت تصمیمگیری در هنگام انجام دادن وظایف خود؛

برایمان بنویسید که شما چه خصوصیات و شرایطی را درباره متصدی چمدان بر “مرد/ پسر گوش بزنگ” لازم و ضروری می دانید؟

صادق ثقفی اصل

کارشناس ارشد برنامه ریزی جغرافیای روستایی/کالبدی فضایی

دانش آموخته دانشگاه دولتی خوارزمی البرز

فعال صنعت گردشگری و هتلداری

مدرس مدیریت هتلداری، مدیریت گردشگری