از آنجایی که صنعت هتلداری بخشی از صنعت  بزرگ گردشگری محسوب می گردد. لذا برای ماندگار شدن در این صنعت الزاماً داشتن سرمایه برای ایجاد کسب و کار در این صنعت کافی نیست. وجود سه فاکتور اساسی *دانش* ، *مهارت* و توانمندی* در نیروی انسانی از جمله مدیران ارشد هتل ها الزامیست.

در این مقاله ما سعی برآن داریم که مشاغل موجود در هتل که به حفظ و پویایی صنعت هتلداری کمک بسزایی می کند را خدمتتون معرفی نماییم.

” برای بهتر دیده شده مطالب ما را با دیگران به اشتراک بگذارید”

مدیریت هتل Hotel Manager:

مدیر هتل فردی است که ضمن آشنایی با اصول و ضوابط در علم مدیریتی می بایست با مهارت های لازم در علم هتلداری آشنا بوده تا بتواند به حفظ و بقای هتل کمک بسزایی نماید. اهم وظایف یک مدیر هتل شامل: مدیریت کارکنان، نحوه برقراری ارتباط با کارکنان و مشتریان، آشنایی با استفاده از سیستم های موجود در مدیریت هتل و اصول مهمان نوازی می باشد.

دیگر وظایف مدیر هتل می تواند:

1. نگهداری، زیباسازی و نظافت هتل با کمک واحدخانه داری در هتل؛
2. مدیریت حسابرسی و بودجه با کمک واحد صندوق مرکزی در هتل؛
3. انجام کلیه امور مشتری مداری و جلب رضایت مشتری با کمک واحد بازاریابی و فروش در هتل؛
4. فروش اتاق های هتل و ارائه کلیه ی خدمات هتل با کمک واحد پذیرش و رزرواسیون در هتل؛
5. تعیین بودجه سالانه، تحلیل اطلاعات و آمار مالی با کمک واحد حسابداری در هتل؛
6. انجام فرآیند استخدام، آموزش، تعیین وظایف برای کارکنان کلیه قسمت ها با کمک واحد اداری (منابع انسانی) در هتل؛
7. ایجاد و برقراری امنیت در سراسر فضای هتل با کمک واحد حراست در هتل؛
8. دریافت و بررسی نظرات، پیشنهادات و شکایات میهمانان مقیم و غیر مقیم از طریق فرم نظرخواهی و با کمک مدیریت کلیه ی واحد های موجود در هتل؛
9. وضع نمودن و نظارت بر رعایت شدن قوانین، دستورالعمل های لازم ایمنی و بهداشت با همکاری مدیران سایر واحدهای موجود در هتل؛
10. دریافت و پیگیری گزارشات روزانه از مدیران میانی (مدیران سایر واحدهای موجود) در هتل.

خصوصایت اصلی یک مدیر هتل شامل:

• تعهد و مسئولیت پذیری،
• داشتن اعتماد به نفس،
• برخورداری از دانش آکادمیک علم مدیریت،
• مهارت های کسب و کار،
• علاقه مند بودن به یادگیری مداوم در طول کار،
• برخوردار بودن از شناخت لازم و کافی انواع مشتریان و سلایق گوناگون آنان،
• توانمند بودن در مدیریت بهره وری، انگیرشی در ارتباط با کارمندان،
• دارا بودن از مهارت ارتباطی عالی،
• دقت زیاد و توجه نمودن به جزئیات،
• داشتن نظم و ترتیب در انجام کار،

برایمان بنویسید که شما چه خصوصیات و شرایطی را درباره مدیر هتل لازم و ضروری می دانید؟

صادق ثقفی اصل

کارشناس ارشد برنامه ریزی جغرافیای روستایی/کالبدی فضایی

دانش آموخته دانشگاه دولتی خوارزمی البرز

فعال صنعت گردشگری

مدرس مدیریت هتلداری، مدیریت گردشگری