از آنجایی که صنعت هتلداری بخشی از صنعت  بزرگ گردشگری محسوب می گردد. لذا برای ماندگار شدن در این صنعت الزاماً داشتن سرمایه برای ایجاد کسب و کار در این صنعت کافی نیست. وجود سه فاکتور اساسی *دانش* ، *مهارت* و توانمندی* در نیروی انسانی از جمله مدیران ارشد هتل ها الزامیست.

در این مقاله ما سعی برآن داریم که مشاغل موجود در هتل که به حفظ و پویایی صنعت هتلداری کمک بسزایی می کند را خدمتتون معرفی نماییم.

” برای بهتر دیده شده مطالب ما را با دیگران به اشتراک بگذارید”

مدیریت پذیرش و رزرواسیون (مدیریت فرانت آفیس) (Front Office Management ) Reception & Reservation Manager :

مدیریت فرانت آفیس که در برخی منابع با عنوان مدیریت پذیرش و رزرواسیون یاد می شود ضمن آشنایی به اصول و ضوابط مدیریتی می بایست به مهمان نوازی و نحوه ی ارائه خدمات هتل به میهمانان آشنا باشد تا بتواند در فروش اتاق و خدمات هتل که بتواند به حفظ و بقای هتل کمک شایان نماید تأثیر بسزایی داشته باشد

دیگر وظایف مدیریت فرانت آفیس می تواند:

1. فروش اتاق های هتل و ارائه کلیه ی خدمات هتل با همکاری پرسنل پذیرش و رزرواسیون و واحد خانه داری در هتل؛
2. ارائه گزارشات ورودی، خروجی و لیست مهمانان مقیم هتل به واحد مدیریت هتل و اداره اماکن نیروی انتظامی؛
3. انجام فرآیند استخدام، آموزش، تعیین وظایف برای کارکنان پذیرش و رزرواسیون با کمک واحد اداری (منابع انسانی) در هتل؛
4. کمک به ایجاد و برقراری امنیت در سراسر فضای هتل با کمک واحد حراست در هتل؛
5. دریافت و بررسی نظرات، پیشنهادات و شکایات میهمانان مقیم و غیر مقیم از طریق فرم نظرخواهی و با کمک مدیریت کلیه ی واحد های موجود در هتل؛
6. اعلام لیست اتاق هایی که مهمانان خروجی به واحد خانه داری جهت نظافت و آماده سازی برای فروش در هتل؛
7. اعلام لیست اتاق های خارج از سرویس به واحد فنی و مهندسی جهت انجام تعمیرات و رسیدگی برای فروش در هتل؛
8. همکاری مداوم با سایر واحدهای موجود (شامل: بازاریابی و فروش، خدمات میهمان، خانه داری، لباسشویی، غذا و نوشیدنی و غیره) جهت فروش اتاق ها و خدمات در هتل؛

خصوصایت اصلی یک مدیریت فرانت آفیس هتل شامل:

• علاقه مندی به کار
• برخورداری از دانش آکادمیک مدیریت و تجربه کافی
• توانایی تقسیم وظایف بین کارکنان فرانت دسک و بک آفیس
• برخوردار بودن از قدرت مذاکره و مهارتهای ارتباطی
• آشنایی با انواع میهمانان و سلایق آنان
• توانایی ارتباط گرفتن با کارکنان خود و شیفت بندی آنان

برایمان بنویسید که شما چه خصوصیات و شرایطی را درباره مدیریت فرانت آفیس لازم و ضروری می دانید؟

صادق ثقفی اصل

کارشناس ارشد برنامه ریزی جغرافیای روستایی/کالبدی فضایی

دانش آموخته دانشگاه دولتی خوارزمی البرز

فعال صنعت گردشگری

مدرس مدیریت هتلداری، مدیریت گردشگری